民航资源网2009年7月24日消息：7月16日，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）地面服务部行李室组织行李查询人员及部分业务骨干，进行了行李赔偿的相关培训。此次培训由行李室经理担任主讲，分别包括了行李赔偿中所涉及的主要法律法规问题、行李事故处理中的服务技巧、接听电话的标注用语等相关内容，充分结合实际工作中的案例进行了细致深入的讲解及分析，培训取得了良好效果。

　　随着公司机队规模的逐渐扩大、国际航线的逐步扩展，行李查询人员的业务水平亟待提高，急需在熟练掌握国内行李查询知识的同时，具备国际行李查询相关的业务能力。此次培训就国际公约中与行李有关的内容进行了讲解并进行了分析讨论，同时还从行李运输事故处理的特点出发，分析了国际航线与国内航线的区别及联系。

　　最后，大家还就行李查询人员在接听旅客来电时应该使用的规范化语言进行了讨论，从而制定了统一标准，从细节出发，使行李查询工作更加专业化、职业化。

　　暑运正在如火如荼的进行，复兴航空的代理工作也蓄势待发，行李室全体员工将通过努力增强业务素质、综合能力，继续做好行李运输保障工作。